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IDEO的創新法則

放大字體  縮小字體 發布日期:2017-03-20  瀏覽次數:107

IDEO的創新法則

作為全世界“最具有創新能力的十大公司之一”, IDEO的創新過程在外人看來是一片混亂、瘋狂甚至天馬行空。美國廣播公司的《晚間在線》(Nightline)節目組為了解開IDEO的創新之謎,給他們布置的任務是在五天之內徹底改造一個購物車,并且全程跟拍。改造的任務落到了一位出自斯坦福的工程師斯基爾曼的身上,他是項目負責人,善于隨機應變,引導集體討論,他最大的特質是能把不相關的群體組織到一起。因此加盟這個項目的成員除了有資深工程師和產業設計師之外,還有具有心理學、建筑學、商務管理、語言學和生物學背景的同事。

 

任務開始時,各個項目小組被分成不同的小分隊,有一支深入考察雜貨店中人們如何利用購物車購物以及一切可能的技術環節。這一階段的主要工作是“理解”和“觀察”。團隊發現,有的消費者在通道堵塞處不得不收起購物車的后蓋,有的則把購物車當成一個相對固定的基地。

 

一支小分隊去了當地的一家自行車商店,目的是掌握最新的設計和材料信息,另一小分隊則在琢磨兒童汽車的坐位和嬰兒車,還有一隊則去訪問一位購物車修理工。一天結束之后,團隊總結出三個目標:使購物車對兒童更具親和力;計算出一種更有效率的采購系統;增加安全性。

 

第二天上午是集體討論的時間。主持人鼓勵大家各抒己見,任何一個人都不可以批評別人的想法。這些想法標在各種顏色的巨幅記事貼和玩具上。比如希望購物車能夠保護隱私類的產品,在購物車上為小孩子安裝配有尿布的兒童坐椅等。幾個小時的討論之后,墻上已經貼滿幾百個主意。接著人們開始投票選舉最“酷”的設計,這個設計要考慮到幾天之內投產的可能性。之后團隊被重新劃為4個分組,要在3個小時之內制作出實物模型。每個分組負責一個獨立的環節:購物、安全、結賬以及找到想要購買的東西。

 

當第一輪模型初稿出來之后,團隊選取了每一種模型的最佳特征,進行拼裝。當最終設計成型的購物車呈現在電視觀眾面前時,這個購物車重塑了購物體驗。購物車上6個標準的手提籃放在上下兩層,購物者可以手提其中的一個籃子去購物。購物車上的兒童座位借鑒了游樂園的滑動鐵路和兒童座位。車上有一個用來結賬的掃描頭、兩個咖啡杯座和一套精巧方便固定的后輪。《晚間在線》播出這個節目之后,IDEO的創新方法被包括寶潔在內的很多公司學習借鑒。

 

IDEO的這一設計過程展示了創新過程的各個要點。

 

首先是人員組成。從事創新的團隊由一群來自不同學科領域的人組成,有心理學、建筑學、語言學、生物學等背景的同事,不論年資。

 

其次組織是扁平的,沒有上下級之分,忘記老板,人人都是參與者,有自由發表意見的權利。

 

第三,所有成員一起到用戶現場去觀察,了解用戶的需求、困惑和滿意的地方,傾聽用戶的聲音。與其做市場調研,不如近身觀察體驗客戶的需求,這也是目前各公司頗為重視的用戶創新的重要操作環節。

 

第四,頭腦風暴。頭腦風暴中有一個非常重要的原則是不批評任何一個人的觀點,一開始要的就是那種看似瘋狂的新興觀念,而中規中矩的想法往往帶不來太多的價值。在實際操作中,IDEO在一小時內能征集100個天馬行空的主意,在幾個小時的討論中幾百個主意被寫在不同顏色的貼紙上貼滿墻壁。

 

第五,主意匯總之后開始做減法,運用評估、提煉,從內部員工、客戶、學者等處獲取信息,關注每一個讓人們困惑的或是喜歡的因素,然后在下一輪工作中改進產品。

 

IDEO總裁總結的創新五步驟

 

1. 理解市場、客戶、技術以及有關問題的已知的局限。挑戰那些局限,但重要的是理解當前的概念。

 

2. 觀察現實生活中人們想的是什么:他們的困惑、喜歡、討厭,哪些需求是當前的產品和服務所不能滿足的。

 

3. 構想新觀念,想象運用這些觀念的顧客。這也許是創新過程中集體討論最密集的階段。通常,這些構想用電腦或物理模型來模擬,進而設想用戶的體驗。有些時候,甚至在新產品誕生之前就制作了表現這種未來產品的生活錄像。

 

4. 連續幾輪評估、提煉模型。不經改進就完美的觀念是不存在的。在改進過程中,從公司內部、目標客戶以及與計劃無關的學者那里獲取信息。關注起作用的和不起作用的因素、讓人們困惑的以及似乎喜歡的因素,接著在下一輪工作中逐漸改進產品。

 

5. 為了商業化生產而實施新觀念。這通常是研發過程中最為漫長,也是最具挑戰性的一個階段。

 
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