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愛崗敬業 追求卓越 頑強拼搏 奮勇爭先——山西省第二屆汽車客運站務員技能競賽圓滿成功
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 愛崗敬業 追求卓越 頑強拼搏 奮勇爭先——山西省第二屆汽車客運站務員技能競賽圓滿成功
發布時間:2016-09-21

      為進一步提升汽車客運站務員技能素質,提高汽車客運站服務能力和水平,在汽車客運行業中弘揚“愛崗敬業、追求卓越”的工匠精神,根據中國道路運輸協會和中國海員建設工會《關于組織開展第二屆全國汽車客運站務員技能競賽活動的通知》(中道運協發〔2016〕36號)要求,9月8日至10日,由山西省道路運輸協會主辦,山西汽車運輸集團有限公司承辦,山西汽運集團晉龍捷泰運輸貿易有限公司和太原汽車站協辦的“山西省第二屆汽車客運站務員技能競賽”在太原舉行,來自全省各地市選派的45名選手(集團所屬12個專業道路運輸子公司和3個各地市兄弟汽車站)組成15支代表隊參加了競賽。

 

      本次技能競賽是對站務員專業理論功底、服務技術能力、業務綜合素質全面檢驗的一次競賽。競賽分為站務知識考試、售票技能競賽和檢票技能競賽三項內容。理論考試面廣題深,涉及《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站管理規定》、《汽車客運服務員》等法律、法規和規章制度,旨在檢測站務員對專業知識和應知應會的理解和掌握程度,考試現場,參賽選手們個個奮筆疾書,力求把自己掌握的知識全部發揮出來,進一步增強了站務員的理論技術水平。售、檢票技能競賽,從儀容儀表、服務態度、服務語言、操作時效、差錯率等方面考查了站務員對售、檢票操作的熟練程度,服務語言除使用普通話外,還要會使用英、啞語等特種語言,滿足特殊旅客的需求,參賽選手儀態大方端莊、技能規范嫻熟、動作準確快速,亮點紛呈、各具特色,表現出了較高的職業素養和專業水準。

 

      本次技能競賽是各級領導高度重視、各級組織大力支持、廣大職工積極參與的一次競賽。在開幕式上,山西省道路運輸協會會長、集團副董事長、總經理武藝致開幕詞,他講到,參加本次競賽的15支代表隊,匯聚了山西省站場服務的精英,他們在平凡的崗位上完成著光榮的使命,在長期的服務中奉獻著自己的青春與汗水,在辛勤的工作中創造著寶貴的經驗,愿以此次競賽為契機,繼續強化職業技能訓練,打造專業服務品牌,不斷推動山西省站場服務質量、站務人員服務水平的整體提高和快速升級,為山西省汽車客運站的發展提供人才支持。

 

      在閉幕式上,山西能源交通投資有限公司副董事長、副總經理、集團董事長、黨委書記張海清作了重要講話。張董事長指出,技能競賽是一種形式,目的是激發整個站務系統、站務工作人員、站務管理者對站務技能的重視,提升全省的站務工作水平;技能競賽是一種內容,讓我們知道站務系統是干什么,應該干好什么;技能競賽是一種要求,為了行業的發展,做好我們應該做好的事情;技能競賽是一種傳承,要一代一代的傳承下去,把這個行業提高到一個更高的水平。張董事長在對行業趨勢運行分析的同時,對行業的發展和參賽隊、參賽選手給予勉勵:一是攜手共進。汽運集團和各地市的兄弟汽車站,我們的服務內容、服務標準是一致的,大家應該有大局意識,有共同志向,從管理、技能等方面互通有無,攜手共進。二是把好關口。在座的大家,要通過此次技能競賽,把責任、使命、要求和成果帶回去,在全省各個汽車客運站進行分享。在汽車站面臨效益危機時,把好標準化、規范化、制度化關口,使我們的站場立于不敗之地。三是塑造形象。要通過一流服務,一流管理,來創造一流的效益,塑造形象是汽車客運站必然使命,不能因為效益不好降低標準。四是服務社會。服務社會就是讓社會滿意、行管滿意、政府滿意。汽車客運站一定要把行管部門的綜合要求、單項要求和具體要求落實好,汽車客運站作為服務單位、窗口單位,不應簡單考慮效益好與壞的問題,更應考慮社會形象、社會品質,要提升我們的管理讓旅客滿意,要以旅客為中心,樹立旅客至上的服務理念,爭取和贏得旅客,最終提高車站效益。

 

      本次技能競賽集團各公司和來自社會的三個汽車站高度重視,精心準備,認真選拔參賽選手。在比賽中各選手奮勇爭先,充分展示自己的業務理論水平和技能水平,各裁判嚴守規程、公正裁判,比賽緊張激烈,扣人心弦。經過激烈比拼,晉龍捷泰公司獲得集體一等獎,雁北公司、長治客運東站獲得集體二等獎,長治客運中心、臨汾公司、長治公司獲得集體三等獎,朔州公司、忻州公司、晉城公司、汾陽公司、運城公司、陽泉市客運總站、侯馬公司、呂梁公司、陽泉公司獲得集體優秀組織獎。晉龍捷泰公司馬玥獲得個人一等獎,晉龍捷泰公司張琴琴、雁北公司張麗芳、晉龍捷泰公司王泰來獲得個人二等獎,汾陽公司孔繁卉、雁北公司馮雅琳、長治公司趙曉寧、長治客運東站路晶、長治客運中心王彬、朔州公司蔡瑞芳獲得個人三等獎。


 
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